Si deseas realizar devoluciones a tus clientes, puedes gestionarlas desde InnovaCommerce TPV de una manera sencilla, aunque para ello antes hay que saber unos conceptos.
Conceptos básicos
Las devoluciones en el TPV se identificarán por número de pedido, este número de pedido hay que activarlo antes en la configuración del TPV, para ello, en la lista de terminales, hacemos click en configurar y en la pestaña “Ticket”, localizar la opción que pone “Imprimir código de barras del pedido” tal como se muestra en esta imagen, y activarla.
Tras esto, los tickets imprimirán en su base un código de barras que nos permitirá leerlos a través del formulario de devoluciones.
Proceder a una devolución
En nuestro TPV podemos realizar la devolución de un producto de un ticket o del mismo ticket en su totalidad.
Para ello cuando un cliente nos solicite una devolución en nuestro TPV seleccionaremos el botón devoluciones (Remarcado con un recuadro Rojo).
En la nueva ventana que nos aparecerá introducimos el número del ticket, en caso de poseer un lector de código de barras podremos pasar el lector sobre el ticket. (Remarcado con un recuadro Rojo).
En nuestro ejemplo estamos devolviendo el ticket con número 567.
Cuando introduzcamos el código nos aparecerá el pedido correspondiente al ticket.
Podremos elegir los artículos sobre los que deseamos realizar la devolución.
(Remarcado con un recuadro Rojo).
Enviándolos a la lista que nos aparece a la derecha “Productos a devolver” , en el cual podemos indicar si el producto volverá a stock o no.(Remarcado con un recuadro Azul).
Para ello seleccionaremos el artículo en cuestión y usaremos los botones de cambio, teniendo dos botones, uno para asignar el artículo seleccionado en el menú “Productos del pedido” al menú “Productos a devolver” y un segundo botón para realizar la operación inversa en caso de equivocarnos. (Remarcado con un recuadro Verde)
Podemos indicar la cantidad que deseamos trasladar a la lista de productos devueltos si indicamos una cantidad en la zona de selecciona de cantidad(Remarcado con un recuadro Amarillo).
Una vez estamos satisfechos con la lista de artículos sobre los que vamos a realizar la devolución Seleccionamos guardar.(Remarcado con un recuadro Morado).
Tras realizar los pasos anteriores tendremos en nuestro TPV un ticket nuevo correspondiente a la devolución del artículo.
En caso de cerrar la ventana que nos aparece volveremos al TPV con un ticket en el que se indican los detalles de la devolución, en caso de desear realizar una modificación a la devolución original, como podría ser que en lugar de una devolución sea un descambio podemos añadir los productos que se entregarán al cliente como descambio en lugar de la devolución inicial, si la cantidad total de los productos añadidos superase la cantidad correspondiente a la devolución se procedería como una venta normal.
Si finalizamos la venta del nuevo ticket nos aparecerá la ventana de venta, pero con una ligera modificación, nos aparecerá (para las tiendas cuya política de devolución es en vales) una opción de devolución por vale, podemos dividir la devolución entre los métodos de pago que poseamos en nuestra tienda y la opción de generar un vale.(Remarcado en un recuadro Rojo)
Si poseemos alguna cantidad a devolver en forma de vale, sólo aparecerá la opción “Generar Vale”.
Si hemos asignado la cantidad total a devolver a una forma de pago, nos aparecerá la opción “Finalizar Venta”.
Finalizar Venta nos creará un ticket de devolución con las cantidades y formas de pago en las que se devolvió el dinero.
Generar Vale además nos imprimirá un ticket con la devolución en forma de vale de descuento.
Última revisión en Enero de 2021.
