La comunicación bilateral con los clientes constituye una de las acciones más importantes en la gestión de cualquier negocio online. Contar con diferentes canales de comunicación es la clave para lograr la cercanía y estrechar el vínculo con los usuarios que visitan tu página y con tus clientes más fieles.
Precisamente esto es lo que se denomina gestión mullticanal o estrategia multicanal, establecer contactos y relaciones a largo plazo con usuarios de la empresa o potenciales clientes para aumentar las ventas e incentivar la expansión del negocio.
En este artículo conocerás qué es una estrategia multicanal y cómo puedes implementarla en la gestión de tu empresa.
¿Qué es ser multicanal?
La gestión multicanal se refiere a la comunicación con los clientes a través de diversas vías de interacción. Si solo utilizas tu web para comunicarte con tus consumidores o posibles clientes, corres el riesgo de perder potenciales usuarios que quizás prefieren otros canales de comunicación.
Aunque los principales canales de comunicación son el teléfono, el email y la pagina web de la empresa, actualmente las grandes compañías españolas utilizan al menos seis canales para comunicarse con sus clientes.
Cliente Multicanal
La era de la comunicación digital ha transformado significativamente al cliente tradicional. Actualmente son muchas las vías de interacción que tienen los agentes comerciales para mostrar sus productos y establecer un contacto con los consumidores.
Teléfono, fax, email, web, chat, aplicaciones móviles, navegaciones conjuntas, redes sociales, videollamadas, Whatsapp y muchas otras herramientas, constituyen vías de interacción para la venta de diferentes productos.
Por otro lado, la distribución multicanal no solo está enfocada a la venta tras una previa identificación de potenciales clientes, sino también a la promoción de productos y servicios a determinado grupo objetivo, donde se podrían captar nuevos consumidores.
Un buen ejemplo de sistema de distribución multicanal puede ser sin duda el equipo comercial de tu empresa. Desde este grupo se pueden idear estrategias de comunicación de diferente tipo con personal cualificado para ello.
No obstante si tu empresa aún está en crecimiento, puedes optar por pequeñas acciones que, en conjunto, conforman un servicio multicanal bastante completo. El uso de la mensajería móvil, redes sociales, grupos de Whatsapp, blogs, newsletters, email y otras vías de comunicación pueden ayudarte estrechar el vínculo con tus clientes.
De igual forma es posible llevar a cabo eventos offline que contribuyen a una mayor cercanía con potenciales consumidores. A pesar del auge de las tecnologías de la comunicación, muchas personas prefieren la experiencia visual y sensitiva de los productos que compran, la cual es solo posible mediante la presencia física.
En estos casos se pueden realizar encuentros promocionales de tus productos en establecimientos o puntos de venta donde los consumidores conozcan directamente lo que ofreces y no solo se hagan una idea por una imagen o descripción en tu página web.
Como ves, son muchas las opciones que tienes disponible en una estrategia multicanal. Siempre que se realice de forma organizada y planificada, podrá ser eficiente en pos de comunicarte con tus clientes por los canales que ellos prefieran.
Artículos Relacionados
