Las compras en internet han experimentado un increíble aumento en los últimos tiempos. Está muy claro para los compradores: ahorra tiempo, brinda comodidad al usuario, y no hay límites geográficos para acceder a un determinado producto.
La otra cara de la moneda es la confiabilidad en el proceso por parte de los internautas. Al fin y al cabo, realizan operaciones detrás de una pantalla, lo que les impide validar la calidad de un producto o probar la talla del suéter que desean para navidad.
Es por ello, que todo negocio que quiera insertarse exitosamente en la era del ecommerce, debe tener asegurado una política de envío eficaz y fiable para sus compradores. En definitiva, debe asegurar al cliente que, en caso de pérdida, demora o insatisfacción en la entrega del producto, existen mecanismos y protocolos de acción para concluir la venta de forma exitosa.
En este post, queremos ayudarte a elaborar una política de envío de 5 estrellas, que puedas publicar en tu tienda online o sitio web. Es por ello que te ofrecemos los principales puntos a tener en cuenta a la hora de redactar los Términos y Condiciones de la misma.
Índice de contenidos
¿Cómo ofrecer una pólitica de envíos 5 estrellas?
Son muchos los elementos a tener en cuenta para dejar al cliente 100% satisfecho. No obstante, a continuación, intentaremos desgranar cuáles son las claves para ofrecer una política de envíos 5 estrellas en tu ecommerce.
Alcance Geográfico
Es importante que des a conocer tu nivel de operatividad.
Básicamente si eres capaz de realizar envíos estrictamente en territorio español, o si tienes alcance internacional. La ventaja: podrás insertarte en públicos foráneos o que no son propios de tu territorio; extendiendo así tu marca.
Detalla los gastos vinculados al envío
Establecer tarifas de envío dependerá de varios factores. Valores como el peso, volumen o fragilidad de la carga (que conllevan transporte especial), así como el criterio geográfico, son elementos importantes para tomar esta decisión.
Medios de envío
Puedes ofertar diversos tipos de envío; desde recibir el pedido en casa hasta realizar un traspaso entre tiendas para que el cliente lo recoja presencialmente. Usando el TPV de Innova Commerce podrás, por ejemplo, solicitar un traspaso de stock a la tienda más cercana al cliente.
Tiempos de entrega
La definición del tiempo dependerá del destino final. Te recomendamos lo determines en función de tus capacidades operativas y del área geográfica a ubicar la mercancía.
Si es posible para ti, puedes crear un tipo de envío exprés, ofreciendo al cliente la opción de tener su producto de forma inmediata.
Te aconsejamos, además, explorar empresas de mensajerías con las cuales puedas pactar tiempos definidos de entrega. De esa forma podrás ser más específico con el cliente y, además, tendrás un soporte logístico asegurado.
Incluye información de seguimiento del envío por parte del cliente
Es importante compartir el estado del envío con el cliente. Esto ofrece tranquilidad al comprador y asegura confiabilidad en tu empresa. Para hacerlo, lo ideal es crear un enlace de seguimiento en tiempo real, el cual podrás compartir vía mail o a través de sms.
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